Отмены и задержки, вызванные забастовками или неблагоприятными погодными условиями, считаются вызванными «чрезвычайными обстоятельствами» в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Поэтому компенсация не предоставляется.

Какие у меня права в случае задержек, отказа в посадке и отмены рейса?

Если ваш рейс был отменён или значительно задержан, либо если вам было отказано в посадке на рейс, по которому у вас было подтверждённое бронирование, вы имеете права, предусмотренные Регламентом (EC) № 261/2004. Авиакомпания, выполняющая рейс, на котором произошло нарушение, несёт ответственность за предоставление вам этих прав.

Регламент применяется:

• к пассажирам, чей запланированный рейс вылетает из государства-члена ЕС, а также к пассажирам, чей запланированный рейс выполняется авиакомпанией из ЕС и вылетает из третьей страны с прибытием в страну ЕС, при условии, что пассажиры не получили компенсацию или финансовую помощь в этой третьей стране
• только при наличии подтверждённого бронирования на соответствующий рейс
• только при условии, что, за исключением отменённого рейса, вы явились на регистрацию в указанное время или, если время не было указано, не менее чем за 45 минут до опубликованного времени вылета
• только при условии, что вы путешествуете по тарифу, доступному широкой публике.

Задержки

В соответствии с Регламентом (EC) 261/2004 считается, что произошла задержка, если запланированное время вылета задерживается на:

• не менее четырёх часов для рейсов протяжённостью более 3 500 км
• не менее трёх часов для рейсов протяжённостью от 1 500 до 3 500 км, а также для рейсов протяжённостью более 1 500 км внутри ЕС
• не менее двух часов для рейсов протяжённостью до 1 500 км.

Если ожидается, что ваш рейс будет иметь значительную задержку, вы имеете право на помощь со стороны авиакомпании. Она включает питание и прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания, а при необходимости — размещение в гостинице, включая расходы на транспорт.

В случае задержки более чем на пять часов вы имеете право на возврат стоимости билета за неосуществлённую часть поездки или за уже выполненную часть поездки, если цель поездки не была достигнута из-за задержки, а также, при необходимости, на обратный рейс в первоначальный пункт отправления в кратчайшие возможные сроки.

Вы имеете право на компенсацию, если ваше прибытие в аэропорт назначения задержано более чем на три часа, и задержка не может быть отнесена к чрезвычайным обстоятельствам, которых нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. К таким обстоятельствам относятся, например, политическая нестабильность, погодные условия, несовместимые с выполнением соответствующего рейса, риски безопасности, неожиданные недостатки, связанные с безопасностью полёта, а также забастовки, влияющие на операции авиаперевозчика.

Отказ в посадке

Если вам вынужденно отказано в посадке на рейс, который вы забронировали, вы имеете право на помощь со стороны авиакомпании, как описано выше в разделе «Задержки». Кроме того, вам будет предложено перенаправление как можно скорее и на сопоставимых условиях до конечного пункта назначения забронированного рейса.

В качестве альтернативы, при наличии свободных мест, вы можете отправиться в конечный пункт назначения в выбранные вами более поздние дату/время. В этом случае расходы на питание/прохладительные напитки, гостиницу и транспорт между гостиницей и аэропортом оплачиваются вами.

Если вам отказано в посадке против вашей воли или добровольно, вы имеете право на альтернативный рейс либо на возврат средств и компенсацию. Сумма зависит от расстояния запланированного рейса и предложенного вам перенаправления.

В зависимости от расстояния полёта:

• до 1 500 км — компенсация составляет 250 €
• от 1 500 до 3 500 км, а также для рейсов более 1 500 км в пределах Европы — компенсация составляет 400 €
• более 3 500 км — компенсация составляет 600 €.

Для определения расстояния учитывается последний пункт назначения, куда пассажир должен прибыть позже запланированного времени вследствие отказа в посадке или отмены рейса.

Если вам предложен альтернативный рейс, и время прибытия не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса более чем на два часа для рейсов до 1 500 км, более чем на три часа для рейсов от 1 500 до 3 500 км и более чем на четыре часа для рейсов свыше 3 500 км, компенсация составит только 50% от указанных выше сумм.

Вы не имеете права на указанную выше компенсацию, если вам обоснованно отказано в посадке по вашей вине, по причинам, связанным со здоровьем или безопасностью, либо из-за отсутствия части или всех необходимых проездных документов.

Отмена рейса

Если рейс, на который у вас есть подтверждённое бронирование, отменён, вы имеете те же права на перенаправление, помощь, возврат средств и компенсацию, как описано выше.

Однако вы не имеете права на компенсацию согласно Регламенту ЕС, если инцидент может быть отнесён к чрезвычайным обстоятельствам, которых нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. К таким обстоятельствам относятся, например, политическая нестабильность, погодные условия, несовместимые с выполнением соответствующего рейса, риски безопасности, неожиданные недостатки, связанные с безопасностью полёта, а также забастовки, влияющие на операции авиаперевозчика.

Также вы не имеете права на компенсацию, если:

• вы были проинформированы об отмене не менее чем за 14 дней до вылета
• вы были проинформированы об отмене в период от 14 до 7 дней до вылета, и вам предложено перенаправление, позволяющее вылететь не более чем на два часа раньше первоначального времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия
• вы были проинформированы об отмене менее чем за семь дней до вылета, и вам предложено перенаправление, позволяющее вылететь не более чем на один час раньше первоначального времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через два часа после запланированного времени прибытия.