Следующие типы пассажиров относятся к категории пассажиров с особыми потребностями (Special Category Passenger — SCP)

· Несопровождаемые несовершеннолетние пассажиры (для получения дополнительной информации см. раздел «Как оформить билет для несопровождаемого несовершеннолетнего?»)

· Пассажиры с ограниченной мобильностью

· Пассажиры с интеллектуальными нарушениями или нарушениями развития (DPNA)

· Незрячие пассажиры

· Глухие пассажиры

· Пассажиры, путешествующие с собаками-помощниками

· Беременные женщины

Если вам требуется специальная помощь или у вас есть заболевание либо медицинское состояние, о котором нам следует знать — беременность, сенсорное нарушение — пожалуйста, перейдите в раздел «Специальная помощь», расположенный под именем пассажира, и выберите соответствующую опцию.

Поскольку некоторые услуги помощи, такие как сопровождение несовершеннолетних пассажиров или перевозка собак-помощников, ограничены на каждом рейсе, рекомендуется выбрать тип помощи во время бронирования, чтобы избежать последующих проблем, связанных с доступностью.

Вы также можете добавить услугу специальной помощи после подтверждения бронирования, обратившись в Службу поддержки клиентов.

Даже если вам не требуется помощь, статус пассажира с особыми потребностями (SCP) предполагает ограничения по распределению мест в самолёте по соображениям безопасности, поэтому просим добавить соответствующие уведомления к бронированию, если они применимы.

Пассажиры с особыми потребностями (SCP) не могут занимать места у аварийных выходов — места рядом с выходами над крыльями и места 1C/1D.

Если вы не добавите услугу для пассажира с особыми потребностями (SCP) в билет и забронируете место у аварийного выхода, выбранное вами место будет изменено либо на стойке регистрации, либо экипажем на борту самолёта, чтобы соблюсти правила безопасности.

Чтобы обеспечить комфортное и спокойное путешествие для наших пассажиров с ограниченной мобильностью, мы предоставляем бесплатную перевозку до двух средств передвижения, включая электрические инвалидные коляски, а также дополнительный ручной багаж весом до 5 кг для медицинского оборудования и устройств. Рекомендуем предоставить подтверждающий медицинский документ для медицинских изделий.

Если вам требуется помощь при перемещении в аэропорту или при посадке на борт, пожалуйста, убедитесь, что вы добавили услугу помощи для пассажиров с ограниченной мобильностью, в зависимости от необходимости, не менее чем за 48 часов до вылета. Помощь предоставляется персоналом аэропорта, поэтому запрос необходимо отправить заранее, чтобы мы могли передать его представителям аэропорта. Добавление услуги помощи — ограниченная мобильность — в бронирование считается уведомлением.

Если вы планируете перевозить электрическую инвалидную коляску, она должна быть одобрена IATA. Если у вас есть сомнения относительно допуска, рекомендуем обратиться в Службу поддержки клиентов и предоставить нам название бренда и модели, тип батареи, данные батареи — ёмкость, напряжение — чтобы мы могли проверить, безопасно ли изделие для авиаперевозки.

Пассажиры, которым требуется специальная помощь, должны явиться к стойке регистрации за два часа до вылета, даже если они прошли онлайн-регистрацию.

На борту разрешается перевозка костылей или тростей. Если вы используете костыли или трость, но вам не требуется перемещение в инвалидной коляске по аэропорту, добавлять услугу для пассажиров с ограниченной мобильностью не нужно. Однако необходимо соблюдать ограничения по выбору/назначению мест при онлайн-регистрации — вы не можете занимать место у аварийного выхода. Рекомендуем сообщить сотрудникам на стойке регистрации, если вы планируете взять на борт костыли или трость.

Несопровождаемым несовершеннолетним считается любой гражданин Румынии в возрасте от 6 до 18 лет на фактическую дату поездки или иностранный гражданин в возрасте от 6 до 14 лет на фактическую дату поездки, который путешествует без сопровождения взрослого, в соответствии с действующим законодательством, за исключением случаев, когда законодательство страны гражданства устанавливает иной возраст для самостоятельного выезда из страны происхождения.

Услуга сопровождения несовершеннолетних добавляется к обычному бронированию, а стоимость этой услуги указана в разделе «Сборы и тарифные правила» — для подробной информации о бронировании см. раздел «Как оформить билет для несопровождаемого несовершеннолетнего?».

Несовершеннолетнему потребуется доверенность от родителей/законных представителей, в которой будет указано, что он может путешествовать в сопровождении представителя авиакомпании. Для получения более подробной информации о проездных документах рекомендуем обратиться в Пограничную полицию. Также несовершеннолетний должен быть сопровожден взрослым в аэропорту вылета и встречен взрослым по прибытии.

Несовершеннолетний должен явиться к стойке регистрации за два часа до вылета, поскольку необходимо заполнить дополнительные документы. Также сопровождающий взрослый должен следовать указаниям персонала на стойке регистрации относительно передачи несовершеннолетнего. Просим учитывать, что вас могут попросить ожидать в аэропорту до момента вылета самолёта.

Беременные женщины со сроком беременности до 28 недель, без осложнений, могут путешествовать без медицинских документов.

В период с 28-й по 36-ю неделю беременности требуется медицинская справка, выданная не ранее чем за 21 день до даты рейса. Справка действительна только в том случае, если она подписана и заверена печатью врача, и должна содержать предполагаемую дату родов, подтверждение того, что беременность протекает без осложнений, а также подтверждение того, что пассажирка может путешествовать самолётом.

Пассажирки со сроком беременности более 36 недель больше не принимаются к перевозке.

Мы принимаем к перевозке собак-помощников в пассажирском салоне бесплатно. На собак-помощников не распространяются ограничения по доступности, однако услуга (SVAN) должна быть добавлена в бронирование до даты вылета.

Для путешествия с собакой-помощником необходимо предоставить сертификат, подтверждающий подготовку собаки для оказания помощи, а также все остальные стандартные документы, необходимые для перевозки домашних животных — дополнительная информация указана в разделе «Домашние животные» — и медицинскую справку для пассажира.

К собакам-помощникам относятся следующие категории:

· Собаки-поводыри, которые помогают людям с физическими нарушениями или инвалидностью.

· Собаки медицинского оповещения, которые помогают людям с диабетом, эпилепсией или другими заболеваниями, вызывающими приступы с потерей сознания, а также с сенсорными нарушениями.

· Собаки, которые помогают людям с расстройствами аутистического спектра.

· Собаки-спасатели, прошедшие курс подготовки для сотрудничества и оказания помощи — для этой категории необходимы только сертификат о подготовке и проездные документы; сопровождающему пассажиру не требуется медицинская справка.

Собака не может занимать отдельное место в самолёте и должна размещаться у ног сопровождающего пассажира. В целях безопасности рекомендуется, чтобы животное было в шлейке, а не в ошейнике.

Хотя для собак-помощников это не является обязательным, сопровождающему пассажиру рекомендуется иметь при себе намордник для собаки.

Пассажиры, путешествующие с собаками-помощниками, не могут занимать места у аварийных выходов.

Собаки эмоциональной поддержки не считаются обученными собаками-помощниками и, следовательно, не принимаются бесплатно на борт самолёта. При отсутствии сертификата о дрессировке перевозка может осуществляться в соответствии с обычными условиями перевозки домашних животных в салоне/багажном отсеке — см. также раздел «Домашние животные».