Права пассажиров в случае нарушений при выполнении рейса определяются Европейским регламентом EC261/2004, а варианты помощи, которые мы предоставляем в случае изменений/отмен, соответствуют этим положениям.

В случае изменения расписания более чем на три часа относительно первоначального времени вылета, перебронирования — на рейс, который вылетает более чем на три часа позже первоначального расписания, или на рейс с коммерческой остановкой — либо отмены рейса, вы можете запросить один из следующих вариантов помощи:

- бесплатное перебронирование на любой рейс DAN AIR по тому же маршруту или по альтернативному маршруту в той же стране

- возврат стоимости неиспользованного сегмента или сегментов рейса

Помощь при нарушениях рейса может быть запрошена только один раз по каждому событию. Любой последующий запрос будет рассматриваться как добровольная операция.

При изменениях расписания менее чем на три часа изменение или отмена билета будет обработана как добровольное действие и выполнена в соответствии с тарифными правилами.

В настоящее время бесплатное перебронирование при серьёзных нарушениях рейса недоступно онлайн, поэтому необходимо связаться со Службой поддержки клиентов и запросить изменение бронирования.

Запрос необходимо отправить через раздел «Нарушения расписания» — «Запросы на перебронирование». Перед отправкой запроса вы можете проверить онлайн доступность рейсов и сообщить нам желаемую новую дату/маршрут поездки. Если рейс доступен для продажи, вы можете запросить бесплатное перебронирование.

Запрос должен быть отправлен не позднее чем за шесть часов до запланированного времени вылета. Пассажиры, которые обращаются к нам после того, как рейс уже прошёл — после того как они были отмечены как no-show — теряют право на любую помощь, связанную с этим рейсом.

В случае серьёзных нарушений рейса вы можете запросить возврат стоимости неиспользованного сегмента/сегментов.

В случае бронирований туда-обратно, если только один рейс затронут серьёзным изменением, вы можете отменить всю поездку и запросить полный возврат средств, если желаете. Чтобы запросить возврат, необходимо связаться со Службой поддержки клиентов через раздел «Нарушения расписания» — «Запросы на возврат». Запрос должен быть отправлен не позднее чем за шесть часов до запланированного времени вылета или до первоначального времени рейса для отменённых рейсов.

Рекомендуем маркировать ваш багаж дополнительно к багажной бирке, выданной при регистрации. Такая информация, как имя и номер телефона владельца, может быть очень полезной в случае потери багажа или случайной замены багажа.

После получения багажа следует проверить багажную бирку, чтобы убедиться, что это действительно ваш багаж, и избежать любой случайной замены багажа.

Любое повреждение или задержка багажа должны быть зарегистрированы в отделе Lost & Found, расположенном в терминале прибытия, до выхода из аэропорта. Чтобы сообщить о повреждении или задержке, необходимо предъявить багажную квитанцию/багажную бирку — самоклеящуюся этикетку, выданную агентами регистрации в аэропорту вылета при сдаче багажа, — поэтому важно сохранить её до момента прибытия и получения багажа.

После сообщения о нарушении вы получите отчёт о нарушении при перевозке багажа — Property Irregularity Report, PIR. Этот документ является основанием для любого последующего запроса на компенсацию по соответствующему случаю, поэтому просим убедиться, что вы его сохранили. Важно знать, что мы не можем обрабатывать запросы на компенсацию по нарушениям, которые не были заявлены и не были оформлены в PIR.

Для повреждённого багажа необходимо подать официальную претензию через контактную форму на нашем сайте — «Претензия по багажу» — в срок до 7 дней с момента оформления PIR.

Запросы на компенсацию за потерянный или задержанный багаж должны быть поданы через нашу контактную форму — «Претензия по багажу» — не позднее 21 дня с момента оформления PIR.